Todos os dias, em tempo integral!
A Central de Autorização funciona 24 horas por dia, 7 dias da semana, inclusive sábados, domingos e feriados.
Todas as ligações atendidas pela Central são gravadas. Além de oferecer mais segurança, esse recurso contribui para o monitoramento da qualidade do serviço e para aperfeiçoar o treinamento dos Operadores.
Veja algumas dicas de como aproveitar bem o atendimento oferecido pela Central do CAPESAÚDE:
24 horas por dia, todos os dias – A Central de Liberação de Senhas funciona em horário ininterrupto, por isso, sempre que possível, é bom evitar o horário de maior fluxo, como das 8h às 18h.
Identificação – Ao ligar é importante estar com o número da carteira do beneficiário em mãos, além de todas as informações necessárias para a autorização: nome e idade do paciente, nome ou código do exame/procedimento, indicação clínica e/ou CID, CNPJ ou CPF do Prestador, etc. Essas informações serão necessárias para qualquer solicitação de autorização médica e agilizam o atendimento.
Caso o beneficiário tenha realizado recentemente qualquer tratamento relacionado com o que está sendo solicitado, é importante ter em mãos essas informações para que nossa Auditoria Médica possa tomar conhecimento, facilitando analisar a história pregressa do paciente.
A solicitação deve ser feita por telefone, preferencialmente com antecedência em relação à data da realização do procedimento
Internações Eletivas e Prorrogações
As solicitações devem ser enviadas, preferencialmente por fax, com antecedência mínima de cinco dias úteis da data da cirurgia * à nosso Escritório Regional que funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial.
Clique aqui para ver os endereços e telefones
É necessário anexar cópia de resultado de exames que estabeleceram o diagnóstico que determinou a cirurgia.
Além disso, é importante informar o telefone do médico assistente, caso a cirurgia exija OPME e número de fax ou endereço eletrônico para a resposta.
Todas as solicitações de senhas para Internações Eletivas e Prorrogações devem ser feitas através de Guia TISS, preenchida com todas as informações necessárias como matrícula e nome do paciente, código do procedimento, CNPJ do Hospital, quantidade de diárias, etc. (Clique aqui para acessar as Guia de Internação)
*(Exceto cirurgias com utilização de orteses e próteses - OPME que precisam de maior tempo para análise).
Serviços Importantes através da Internet do nosso site que agilizam o dia a dia do nosso prestador:
- consulta quanto a elegibilidade de beneficiário (clique aqui para consultar)
- consulta às senhas liberadas nos últimos 60 dias (clique aqui para consultar)